É a 2a vez que nos hospedamos no hotel. Dessa vez ficamos 6 dias e fomos surpreendidos com uma péssima experiência de atendimento, em ao menos 5 situações! Há uma "cultura de mal atender" ali, respaldada pelo gerente. Nesses poucos dias, tivemos CINCO situações em que fomos maltratados por funcionários do hotel, sem que seja possível descrever em detalhes nesse canal.
O gerente, que eu pedi para ser chamado no dia 27/12, só apareceu no hotel no dia 31, em plena semana de réveillon no RJ. Fui conversar com ele sobre meu estarrecimento pelas ocorrências, e aí entendi porque elas existem: o gerente respalda que os funcionários dele maltratem hóspedes. Ficou na defensiva todo o tempo, pouco disponível para ouvir, e quis justificar tudo, de modo que é mesmo uma cultura de mal atender, normalizada por quem deveria corrigi-la.
Outras coisas: piscina fechada em plena semana de pico, nos dias 27 e 28/12. Têm o ano inteiro para fazer isso, mas o gerente deveria estar de férias.
Ainda quanto à piscina: não tem um ombrelone, em pleno sol do RJ. O deck também é pequeno, e tiraram espaço da piscina para fazer uma arquibancada que fica sem uso no restaurante, sendo que já tem espaço pra fotos por lá.
Café da manhã xoxo: mesmos itens com pouquíssima alternância, e suco de laranja industrializado, uma coisa triste. Nos dois últimos dias, puseram um suco de melancia natural, menos mal.
Pontos fortes: a localização, a vista e o restaurante Xian. Tem tudo para vir a ser um bom hotel.