J’ai réservé une chambre dans cet hôtel, mais je n’ai finalement pas pu y séjourner. L’établissement ne dispose pas de climatisation, ce qui n’était pas adapté aux fortes chaleurs au moment de mon arrivée. La seule solution proposée était un vieux ventilateur, et la chambre présentait également une odeur de renfermé.
Par ailleurs, j’ai découvert que l’accès à la piscine et au spa était payant, ce qui est un élément qui mériterait d’être plus clairement indiqué.
J’ai demandé le remboursement de ma réservation. À la réception, on m’a simplement demandé de patienter. Un autre employé m’a ensuite invité à envoyer un e-mail à la direction. À ce jour, malgré plusieurs démarches, je n’ai reçu aucune réponse, le remboursement est toujours en attente et il est impossible de joindre la direction.
Je regrette surtout le manque de suivi et de communication. Une réponse, même négative, aurait été plus professionnelle que l’absence totale de retour.
