Jag hade bokat vistelsen för att överraska mina två väninnor, då vi skulle fira en viktig milstolpe i våra liv. I samband med bokningen lämnade jag ett meddelande till personalen med önskemål om att få tre vinglas på rummet innan incheckning. Dessvärre blev detta inte ordnat.
En av mina väninnor försökte dessutom kontakta hotellet under hela förmiddagen för att höra om det fanns möjlighet till lite extra lyx vid ankomsten, men ingen svarade i receptionen, vilket var mycket frustrerande.
Vid ankomsten märkte vi att rummet, som skulle vara anpassat för tre personer, inte var korrekt förberett. När vi bad personalen att ordna bäddning för den tredje personen medan vi var ute, fick vi veta att vi själva förväntades göra detta. Detta var mycket oväntat och oprofessionellt.
Dessutom fanns det endast två glas i badrummet och två kaffemuggar, vilket tydligt visar att rummet inte var ordentligt utrustat för tre gäster, trots att vi betalat för det. Under vår vistelse försökte vi också nå room service, men receptionen svarade inte, vilket ytterligare bidrog till en negativ upplevelse.
Jag är mycket besviken på servicenivån och hoppas att ni tar detta till er för att förbättra framtida gästers upplevelse. Jag förväntar mig också en återkoppling gällande detta.