Notre séjour à l’Hôtel Rohan à Strasbourg a été une véritable déception. Malgré sa localisation centrale près de la cathédrale, je déconseille fortement cet établissement.
Service client déplorable : Dès notre arrivée, nous avons signalé plusieurs problèmes. Les toilettes ne fonctionnaient pas (5 à 6 chasses pour évacuer du papier), le lavabo était bouché, et un gros cadavre d’araignée trônait au plafond. Le personnel est intervenu plus tard pour le lavabo et l’araignée, mais pour les toilettes, on nous a simplement dit de continuer à tirer. Aucun geste commercial malgré un tarif de plus de 160€ pour une nuit en semaine en juin. Un petit-déjeuner offert ou une réduction aurait été le minimum pour un hotel 4*.
Propreté insuffisante : Moisissures autour du lavabo, traces d’humidité, et l’araignée laissée en évidence.
Check-out désagréable : Le réceptionniste s’est montré impatient quand j’ai voulu vérifier la facture et m’assurer que je n’avais pas été débitée deux fois. Nos remarques ont été écartées avec beaucoup de condescendance.
Ascenseur en panne : Nous étions au 5e étage et avons dû prendre les escaliers.
Chambre mal conçue : Bruit constant venant de la douche (séparée du lit par un simple rideau), tables de chevet quasi absentes, mur incliné à côté du lit (risque de se cogner), faible pression dans la baignoire, aucun savon prévu pour le bain (uniquement des distributeurs verrouillés au lavabo ou dans la douche).
L'hotel Rohan à Strasbourg est à éviter absolument.