Gizlilik Bildirimi    

Son güncelleme: 09.03.2023

Expedia Group'un bir parçası olan Hotels.com("biz" veya "bize") müşterimiz olarak size değer verir ve gizliliğin sizin için önemli olduğunu kabul eder. Bu Gizlilik Bildiriminde, platformumuzu ve ilişkili hizmetlerimizi kullandığınızda verileri nasıl topladığımız, kullandığımız ve ifşa ettiğimiz, hakkınızda topladığımız veya tuttuğumuz bilgilerle neler yapacağımızı belirleme haklarınız açıklanmakta ve bizimle nasıl iletişime geçebileceğiniz belirtilmektedir.

Gizlilik Bildirimi Özeti

Bu, Gizlilik Bildirimimizin bir özetidir. Gizlilik Bildirimimizin tamamını incelemek için lütfen buraya tıklayın veya sayfayı aşağı kaydırın.

Bu Gizlilik Bildirimi neleri kapsamaktadır?

Bu Gizlilik Bildirimi, şunları açıklamak için tasarlanmıştır:

  • Nasıl ve ne tür kişisel bilgileri toplayıp kullandığımız
  • Kişisel bilgilerinizi ne zaman ve kimlerle paylaştığımız
  • Kişisel bilgilerinizi toplama, kullanma ve paylaşma şeklimiz ile ilgili hangi tercihlerde bulunabileceğiniz
  • Bilgilerinize erişme ve bilgilerinizi güncelleme yolları.

Hangi kişisel bilgileri toplayıp kullanıyor ve bu bilgileri nasıl topluyoruz?

Şu durumlarda kişisel bilgileri toplarız:

  • Bize bilgi sağladığınızda
  • Otomatik olarak bu bilgileri topladığımızda
  • Bu bilgileri başkalarından aldığımızda

Sitelerimizden birinde hesap oluşturduğunuzda, teklif veya bilgi almak için kaydolduğunuzda veya platformumuzu kullanarak rezervasyon yaptığınızda bize kişisel bilgilerinizi verirsiniz. Ayrıca, sitelerimizi ziyaret ettiğinizde veya Uygulamalarımızı indirip kullandığınızda bu bilgileri tarayıcınıza yerleştirilen çerezler gibi otomatik teknolojiler yoluyla, gerektiğinde onayınızı alarak toplarız. Expedia Group bünyesindeki bağlı şirketlerden ve iş ortaklarıyla üçüncü şahıslarından da platformumuzu ve ilgili araçlarla hizmetleri iyileştirmemize, kayıtları doğru şekilde güncelleyip tutmamıza, sahtekârlık durumlarını potansiyel olarak tespit edip soruşturmamıza ve hizmetlerimizi daha etkili şekilde pazarlamamıza yardımcı olan bilgileri almaktayız. 

Kişisel bilgileriniz nasıl paylaşılır?

Kişisel bilgileriniz, seyahat ve/veya tatil rezervasyonu yapmanıza yardımcı olmak, seyahatiniz ve/veya konaklamanızla ilgili size destek sunmak, sizinle iletişime geçmek (ürünler ve hizmetler hakkında bilgi gönderdiğimiz veya seyahat tedarikçileriyle ve/veya otel sahipleriyle iletişime geçmenizi sağladığımız durumlar dâhil) ve kanunlara uymak dâhil olmak üzere bazı amaçlarla paylaşılabilir. Aşağıda verilen Gizlilik Bildiriminin tam sürümünde kişisel bilgilerin nasıl paylaşıldığı açıklanmaktadır.

Haklarınız ve seçenekleriniz nelerdir?

Veri koruma haklarınızı çeşitli şekillerde kullanabilirsiniz. Örneğin, e-postalardaki "abonelikten çık" bağlantısına tıklayarak veya uygun olduğu üzere hesabınızdan ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek pazarlama e-postaları almaktan çekilebilirsiniz. Gizlilik Bildirimimizde, size sunulan seçeneklerin yanı sıra veri koruma hakları ve tercihleriyle ile ilgili daha fazla bilgi bulunmaktadır.

Bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

Gizlilik uygulamalarımız hakkında daha fazla bilgiye Gizlilik Bildirimimizin tam sürümünden ulaşabilirsiniz. Kişisel bilgilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında sorular sormak veya kişisel bilgileriniz hakkında taleplerde bulunmak için aşağıdaki “Bize Ulaşın” bölümünde belirtildiği şekilde de bizimle iletişime geçebilirsiniz.

*****************************

Gizlilik Bildirimi

Topladığımız Kişisel Bilgilerin Kategorileri

Mobil Uygulamalar

Kişisel Bilgilerin Kullanımı

Kişisel Bilgilerin Paylaşılması

Haklarınız ve Seçenekleriniz

Uluslararası Veri Transferi

Gizlilik Kalkanı

APEC Sınır Ötesi Gizlilik Kuralları Sistemine Katılım

Güvenlik

Kayıt Tutma

Bize Ulaşın

Gizlilik Bildiriminde Yapılan Güncellemeler

Topladığımız Kişisel Bilgilerin Kategorileri

Platformumuzu, Uygulamalarımızı veya ilişkili araç ya da hizmetlerimizi kullandığınızda gerektiği şekilde şu türlerdeki kişisel bilgileri toplayabiliriz:

  • Ad, kullanıcı adı, e-posta adresi, telefon numarası ve ev, iş, fatura adresleri (sokak ve posta kodu bilgisi dâhil)
  • Rezervasyon veya kimlik doğrulaması için gerekli olup devlet tarafından düzenlenen pasaport, sürücü belgesi, devlet telafi numaraları ve ikamet edilen ülke (seyahat sigortası amacıyla) gibi kimlikler ve otel sahiplerinin vergi kimlik numarası
  • Ödeme kartı numarası, son geçerlilik tarihi, fatura adresi ve banka hesap numarası gibi ödeme bilgileri
  • En sevilen tatil merkezi ve konaklama yeri türleri ve varsa özel beslenme ve erişim ihtiyaçları gibi seyahat tercihleri ve talepleri
  • Müşteri sadakat programı ve üyelik bilgileri
  • Doğum tarihi ve cinsiyet
  • Coğrafi konum
  • Resimler (yüz fotoğrafları dâhil), videolar ve diğer kayıtlar
  • Sosyal medya hesap kimliği ve diğer herkese açık bilgiler
  • Bizimle kurulan iletişimler (örneğin, müşteri hizmetleri temsilcileriyle yapılan görüşmelerin kalite güvencesi ve eğitim amaçları için kaydedilmesi)
  • Online hizmetlerimizde ve Uygulamalarımızda yaptığınız aramalar, işlemler ve sizinle gerçekleştirilen diğer etkileşimler
  • Platform üzerinden ortaklarla misafirler arasında, grup içi sohbet ve misafir iş birliği araçları yoluyla kurulan diğer iletişimler 
  • Platform yoluyla yapılan aramalar ve işlemler
  • Seyahat arkadaşlarınız veya adlarına rezervasyon yaptığınız kişiler gibi diğer kişiler hakkında bize verdiğiniz veriler
  • Hakkınızda diğer Expedia Group şirketlerinden ve iş ve bağlı kuruluş ortaklarımız gibi üçüncü şahıslardan ve yetkili hizmet sağlayıcılarından aldığımız; güncel iletişim bilgilerini, demografik bilgileri, ilgi alanlarını ve satın alma geçmişini içerebilen; hesabınıza veya profilinize ekleyebileceğimiz ve pazar araştırması ve analiz için kullanabileceğimiz bilgiler

Hassas kişisel bilgileri, onayınızla veya yerel yasalara uygun olarak topluyoruz. Bu, ırk veya etnik kökeninizi, dini veya felsefi inançlarınızı, cinsel yöneliminizi ve sağlık veya engellilik bilgilerinizi ortaya çıkarabilecek bilgileri içerebilir.

 

Uygulamalarımızdan herhangi birini kurduğunuzda veya platformumuzu kullandığınızda cihazınızdan otomatik olarak aşağıdaki türdeki bilgileri ("Otomatik Toplanan Bilgiler") toplarız:

  • IP adresi
  • Cihaz türü
  • Benzersiz cihaz kimlik numaraları
  • İnternet tarayıcısı türü (Firefox, Safari, Chrome ve Internet Explorer gibi)
  • İnternet Servis Sağlayıcısı
  • İşletim Sistemi
  • Mobil taşıyıcı
  • Cihazınızın erişilen sayfalar, tıklanan bağlantılar, görüntülenen seyahatler ve kullanılan özellikler dâhil online hizmetlerimiz ile nasıl etkileşimde bulunduğu ve bunların tarih ve saatleri
  • Yönlendiren site veya çıkış sayfalarının detayları ve genel coğrafi konum (ülke veya şehir düzeyi gibi)

Çerez Bildirimimizde çerezleri ve benzer takip teknolojilerini nasıl kullandığımız daha ayrıntılı açıklanmaktadır.

Mobil Uygulamalar

Mobil uygulamalarımızdan herhangi birini indirip kullandığınızda, uygulamanın düzgün çalışmasını sağlamak için ve bu Gizlilik Bildiriminde açıklanan başka sebeplerle cihazınızdan bazı teknik bilgileri toplarız. Bu teknik bilgiler şunları içermektedir:

  • Taşıyıcınız, ağ tipiniz, ağ operatörünüz, abone kimlik modülü ("SIM") operatörünüz ve SIM ülkeniz gibi cihaz ve telefon bağlantı bilgileri
  • İşletim sistemi ve sürümü
  • Cihaz modeli
  • Performans ve veri kullanımı
  • Uygulamanın sunucularımıza eriştiği tarih ve saatler, uygulamada tıklanan özellikler ve bağlantılar, aramalar, işlemler ve uygulamaya indirilen veriler ve dosyalar gibi kullanım verileri
  • Kablosuz internet, Küresel Konumlandırma Sistemi ("GPS") ve Bluetooth gibi (aşağıda açıklandığı gibi, izninize tabi olmak kaydıyla harita (konum) hizmetleri için kullanılabilir) seçilen veya etkinleştirilen cihaz ayarları
  • Mobil cihaz ayarları
  • Hizmetleri size sunmak için gereken uygulama adı, türü ve sürümü gibi diğer teknik bilgiler

Konuma Dayalı Hizmetler İçin İzinler:

Cihazınızın ayarlarına ve izinlerine ve bazı programlara katılma tercihinize bağlı olarak GPS sinyallerini, cep telefonu baz istasyonlarını, kablosuz internet sinyallerini, Bluetooth'u ve başka teknolojileri kullanarak cihazınızın konumunu öğrenebiliriz. Uygulama veya başka bir program yoluyla izin vermeniz halinde (ilk oturum açma sırasında veya sonrasında) uygulamada yer alan bazı konuma dayalı hizmetleri etkinleştirmek (ör. size en yakın konaklama yerlerinin konumlarını tespit etmek) için bu bilgileri toplayacağız. Uygulamanın konum özelliklerini devre dışı bırakmak için çıkış yapabilir veya mobil cihaz ayarlarınızı değiştirebilirsiniz.

Mobil Uygulama Analizi:

Cihazınızdaki ayarlar ve izinler ile birlikte belirli programlara katılma tercihinize bağlı olarak, uygulamamızı indirmeyi seçtiğiniz yeri izlemek ve reklamların etkinliğini ölçmek için teknolojiyi kullanabiliriz. Bu tür bir teknolojiyi kullandığımızda, mümkün olduğunda kimlik gizleme, takma isim verme, şifreleme ve geliştirilmiş bildirim gibi gizliliği artırıcı teknolojiler kullanacağız.

Kişisel Bilgilerin Kullanımı

Ziyaret ettiğiniz siteye veya kullandığınız uygulamaya bağlı olarak kişisel bilgilerinizi aşağıda belirtilen çeşitli amaçlar için kullanırız. 

Online Siteleri, Uygulamaları ve Hizmetleri Kullanımınız:

  • Talep edilen seyahat için rezervasyon yapma veya otel rezervasyonuna olanak tanıma
  • Rezervasyon ve/veya hesap ile ilgili hizmetler sunma
  • Platformumuzda kullanıcı hesapları oluşturma, tutma ve güncelleme ve kullanıcı olarak kimliğinizi doğrulama
  • Arama ve seyahat geçmişinizi, konaklama yeri ve seyahat tercihlerinizi ve Expedia Group'un platform ve hizmetlerini kullanımınız hakkındaki (ve bu Gizlilik Bildiriminde belirtilen başka şekillerde) benzer bilgileri tutma
  • Ödemelere, kuponlara ve diğer işlemlere olanak tanıyıp bunların işlenmesini sağlama ve mümkün hâle getirme
  • Müşteri sadakat ve ödül programlarını yönetme
  • Rezervasyon ile ilgili değerlendirmeleri toplama ve bunlara olanak tanıma
  • Online hizmetlerdeki ve bazı Expedia Group şirketlerine ait sitelerdeki hesabınızı kullanarak giriş yapabilme gibi özellikler yoluyla hizmetleri daha hızlı ve kolay kullanmanıza yardım etme

İletişimler ve Pazarlama:

  • Sorularınıza, bilgi taleplerinize ve bilgi işleme tercihlerinize yanıt verme
  • Otel ve tatil merkezi sahipleri gibi seyahat tedarikçileriyle iletişim kurmanızı sağlama
  • Seyahat rezervasyonu onayları ve güncellemeleri gibi bilgiler sunma, pazarlama veya bu Gizlilik Bildiriminde belirtilen başka amaçlarla sizinle iletişime geçme (ör. kısa mesaj, e-posta, telefon araması, posta, anında bildirim veya diğer iletişim platformları üzerinden mesajlaşma yoluyla).
  • Ürün ve hizmetlerimizi pazarlama
  • Web tarama ve/veya satın alma geçmişi gibi bilgileri analiz etme ve elde ettiğiniz sonucu ilgi alanlarınıza ve tercihlerinize göre reklamları optimize etmek için kullanma
  • Pazarlama ve promosyonlarımızın etkinliğini ölçme ve analiz etme
  • Yarışmalar, çekilişler ve benzeri eşantiyonlar gibi promosyonları yönetme

Diğer İş Amaçları ve Uygunluk

  • Anket, pazar araştırmaları ve veri analizleri yürütme
  • Site ve uygulamalarımızın, faaliyetlerimizin, araçlarımızın ve hizmetlerimizin bakımını yapma, etkililiğini ölçme ve bunları geliştirip araştırma
  • Kalite kontrolü, eğitim, anlaşmazlıkların çözümü için ve bu Gizlilik Bildiriminde açıklandığı başka şekillerde, müşteri hizmetleri ekibimizle ve diğer temsilcilerimizle arama, sohbet ve diğer iletişimlerin yanı sıra ortaklarla misafirler arasındaki platform iletişimlerini izleme veya kaydetme
  • İzin verilen yerlerde kısıtlama olmaksızın kullanıp ifşa edebileceğimiz, toplu veya başka bir şekilde isimsizleştirilmiş ya da kimliksizleştirilmiş veriler oluşturma
  • Güvenliği artırma, müşterilerimizin kimliğini doğrulama, sahtekâr ve yetkisiz faaliyetleri önleyip araştırma, hak talepleri ve diğer yükümlülüklere karşı savunma yapma ve diğer riskleri yönetme
  • Geçerli kanunlara uyma, kendimizin ve kullanıcılarımızın hak ve menfaatlerini koruma, kendimizi savunma ve kanun uygulama yetkilileriyle diğer yasal yetkililere ve yasal sürecin parçası olan taleplere yanıt verme
  • Mevcut güvenlik ve terörü önleme, rüşvetle mücadele, gümrük ve göç ve özen yükümlülüğüyle ilgili diğer kanun ve yönetmeliklere uyma
  • Meşru iş amaçlarını kullanarak ve kanunların izin verdiği şekilde işlerimizi yürütme

Kullandığınız Expedia sitesinden (rezervasyonunuz dâhil) sorumlu olan Expedia şirketi, veri sorumlusu olarak anılan, Kişisel Bilgilerinizden sorumlu ana şirket olacaktır. Birden fazla Expedia sitesi kullandığınızda, bu sitelerle ilgili her bir sorumlu, Expedia Grubu şirketleri genelinde sunduğumuz hizmetleri yönetmek ve iyileştirmek için amacıyla birleşik sadakat programımız, tüm sitelere tek hesap erişimi (her biri bulunduğunuz yerde kullanılabilir duruma geçtikçe) ve diğer destek işlevleri ve operasyonları gibi hizmetlere erişim sağlamak için birlikte hareket edebilir.  Bunlara ortak sorumlu adı verilir. Bu durum, herhangi bir Expedia şirketi ile yaptığınız ve güncellemediğiniz pazarlama tercihlerini etkilemeyecektir.

 

Tıklama verileri

Belirli durumlarda, sitemizi nasıl kullandığınızı ortaya koymak için tıklama verilerini kullanabiliriz. Tıklama verileri, bir web sitesindeki ziyaretçi eylemlerini temsil eden bir dizi etkinlik grubudur. Eylemlerinizin zamanlaması ve konumuna göre modellediğimiz site yolculuğunuzu yeniden yapılandırabiliriz. Bu veriler öncelikle müşteri hizmetleri amacıyla, bir talebin meşruiyetini doğrulamak veya kendi savunmamızı yapmak için kullanılır. Bu veriler, web sitemizdeki kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve web sitesi aksamalarını belirlemek gibi diğer dâhili amaçlar için de kullanılabilir.

Hassas Kişisel Bilgiler

Hassas kişisel bilgilerinizi, yalnızca ne amaçla toplandıysa o doğrultuda kullanacağız.

 

İşlemeye ilişkin yasal dayanaklar:

Kişisel bilgileri sizden sadece (i) sizinle bir sözleşmenin imzalanması için gerekmesi halinde (ör. rezervasyonunuzun yönetilmesi, ödemelerin işlenmesi veya talebiniz halinde hesap oluşturulması), (ii) işlemenin, meşru menfaatlerimize uygun olması ve haklarınızın (aşağıda açıklandığı gibi) işlemeyi engellememesi halinde veya (iii) onay vermeniz (ör. onay gerektiren pazarlama iletişimlerinin gönderilmesi) halinde toplayacağız. Bazı durumlarda, kanunlar kapsamındaki mali veya vergiyle ilgili yükümlülüklerimizi yerine getirmemiz için işlem geçmişinizi kullanmamızın gerekmesi gibi kişisel bilgileri sizden toplamak yasal yükümlülüğümüz olacaktır.

Bir yasal gerekliliği yerine getirmek veya sizinle bir sözleşme yapmak için kişisel bilgilerinizi sunmanızı istersek bunu ilgili zamanda açıkça belirtecek ve size, kişisel bilgileri sunmanızın zorunlu olup olmadığını (ayrıca kişisel bilgilerinizi sunmazsanız bunun olası sonuçlarını) bildireceğiz. Bazı ülkeler ve bölgeler, kişisel bilgileri meşru menfaatleriniz temelinde işlememize izin vermektedir. Meşru menfaatlerimize (veya üçüncü tarafların meşru menfaatlerine) dayanarak kişisel bilgilerinizi topladığımız ve kullandığımız takdirde bu menfaat, normalde platformumuzu işletmek veya geliştirmek ve gerektiği şekilde size hizmetlerimizi sunmak için sizinle iletişime geçmek, bizimle iletişime geçtiğinizde güvenlik doğrulaması yapmak ve sorularınızı cevaplamak, pazarlama çalışmaları yürütmek veya yasa dışı aktiviteleri tespit edip önlemek amacıyla olacaktır. 

Kullanıcı deneyiminizi geliştirmek ve sitemizi güvende tutmak için yapay zeka, Makine ile Öğrenme ve diğer otomatik karar verme mekanizmalarını kullanabiliriz.

Örneğin, bunu aşağıdakilerle ilgili olarak kullanabiliriz:

  • sitemizde gördüğünüz sıralamadaki yer,
  • gidilecek yerler, konaklama yeri veya aktivite önerileri,
  • uçuş fiyatı pazar verileri ve uyarıları,
  • kalite veya biçimlendirme kurallarımızı karşıladığından emin olmak ve arama sonuç listesindeki yerinizde bulunan ilgili imkân ve özellikleri belirlemek için sitemize yüklediğiniz içerik (ör. konaklama yerlerinizin resimleri),
  • tanımlanabilir kişisel bilgiler içermediğinden emin olmak veya müşteri memnuniyetini değerlendirmek için bizimle paylaştığınız yorumlar,
  • sitemizi güvende tutmak için hükümler ve koşullarımıza yönelik ihlalin veya diğer dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi ve tespiti,
  • sanal temsilcilerimizin deneyiminde kullanılan dil ve lehçelerimiz.

Kişisel bilgilerinizin sisteme girilmesi yoluyla otomatik kararlar alınabilir ve karar, otomatik süreçler kullanılarak alınır.

Şu durumlar haricinde, yalnızca kişisel bilgilerin otomatik olarak işlenmesine dayalı olarak yasal veya benzer şekilde önemli etkileri olan bir kararı içeren otomatik karar verme sürecine dâhil olmayacağız: (1) veri işlemesine açıkça rıza göstermediğiniz, (2) veri işleme, sözleşme akdi için gerekli olmadıkça veya (3) yürürlükte yasalarca başka şekilde yetki verilmesi halinde.

Otomatik karar almayla ilgili olarak, otomatik işleme yerine manuel karar alma sürecini talep edebilme veya yalnızca otomatik işlemeye dayalı bir karara itiraz edebilme gibi haklarınız olabilir. Veri koruma haklarınızla ilgili daha fazla bilgi edinmek isterseniz lütfen aşağıdaki Haklarınız ve Seçenekleriniz bölümüne bakın.

Kişisel Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel bilgilerinizi aşağıda ve işbu Gizlilik Bildiriminde açıklandığı ve geçerli kanunların izin verdiği şekilde paylaşırız.

  • Expedia Grup Şirketleri.Kişisel bilgilerinizi expediagroup.com adresinde listelenen Expedia Group şirketleriyle paylaşırız. Expedia Group şirketleri(uygulanabildiği durumlarda, bağımsız veya ortak veri sorumluları olarak) kişisel bilgilerinizi bu Gizlilik Bildiriminde belirtildiği gibi paylaşır, kullanır ve bu bilgilere erişir.
  • Üçüncü şahıs hizmet sağlayıcıları.Hizmetlerin size sunulması ve faaliyetlerimizin yürütülmesiyle bağlantılı olarak üçüncü şahıslarla kişisel bilgileri paylaşırız (ör. kredi kartı işleme, müşteri hizmetleri, işletme analizleri ve sahtekârlık önleme ve uyum hizmetleri sunmak ve size ilgi alanlarınıza göre özelleştirilmiş reklamlar göstermek için). Bu üçüncü şahıs hizmet sağlayıcıların, onlarla paylaştığımız kişisel bilgileri korumaları gerekmektedir ve bu sağlayıcılar, doğrudan kişisel bilgileri tanımlayan hiçbir kişisel bilgiyi kendileriyle sözleşme yaptığımız hizmetleri sunmak dışında başka bir amaçla kullanamaz. Bu sağlayıcılara, paylaştığımız kişisel bilgileri kendi doğrudan pazarlama amaçları için kullanma izni verilmemektedir (üçüncü şahsın sunduğu koşullar kapsamında üçüncü şahsa ayrıca izin vermediğiniz takdirde).
  • Seyahat tedarikçileri.Oteller, havayolu şirketleri, araç kiralama şirketleri, sigorta şirketi, kiralık tatil evi sahipleri ve yöneticileri gibi seyahat tedarikçileriyle ve varsa rezervasyonunuzu yerine getiren etkinlik tedarikçileri, demiryolu veya deniz hatları şirketleriyle kişisel bilgilerinizi paylaşırız. Rezervasyonunuzu sağlamak veya başka bir şekilde seyahati ya da ilişkili hizmetleri sunmak için gerekmesi halinde ve gerektiğinde seyahat tedarikçilerinin sizinle iletişime ge