Ana içeriğe geçiş yap.

COVID-19: Yaklaşan rezervasyonlara sahip müşteriler için önemli mesaj

Tüm seyahat sektörü, yeni koronavirüs (COVID-19) salgının yıkıcı etkileri nedeniyle müşterilerin hizmet taleplerinde inanılmaz bir artış yaşamaktadır.
Lütfen aşağıdaki bilgileri inceleyin.
İşte bilmeniz gerekenler:
  • Bazı tatil noktalarında kısıtlamaların gevşetilmeye başladığına ve tekrar seyahat edebileceğinize dair harika haberler alıyoruz. Hâlâ ziyaret edemediğiniz bazı yerler olduğunu biliyoruz ancak durum her gün değişiyor. İşte bu yüzden konaklamanızı yönetmenize yardımcı olmak için olup bitenleri yakından inceliyoruz.
  • Her şey normale dönmeye başladığından, rezervasyonunuz 1 Temmuz 2020’den sonraki bir konaklama içinse size artık COVID-19 güncellemeleriyle ilgili e-posta göndermeyeceğiz. Rezervasyonunuzu değiştirmek veya iptal etmek istiyorsanız lütfen "Rezervasyonlarınız"a gidin ve "Rezervasyonu görüntüle"yi seçin.
  • Konaklama planları COVID-19 salgınından etkilenmiş ve seyahat tarihleri geçmiş müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için de çalıştığımızı bildirmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
  • Geri ödemeli fiyattan rezervasyon yapan müşteriler, değişiklik yapmak veya iptal etmek için Müşteri Hizmetleri Portalımızı ziyaret edebilir.
  • Yeni rezervasyon yapmak isteyen müşterilere, ücretsiz iptale imkân tanıyan bir fiyat seçmelerini öneririz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bizim için sizin, yani müşterilerimizin bu zorlu dönemde güvende olmasından daha önemli bir şey yoktur. Hotels.com olarak, çok değerli bir müşterimiz olduğunuzu belirtmek isteriz.
Hotels.com ile nasıl iletişime geçebilirim?
Hotels.com’un iptal ve geri ödeme politikası nedir?
Bu, rezervasyon yaptığınız otele, rezervasyonunuzu yaptığınız tarihe ve konaklama tarihlerinize bağlıdır:
  1. İptal etmek istediğiniz konaklama için ücretsiz iptal seçeneğiyle rezervasyon yaptıysanız ödediğiniz toplam tutar başlangıçta kullandığınız ödeme yöntemiyle geri ödenecektir. Nasıl iptal edeceğinizi aşağıdan öğrenebilirsiniz.
  2. Geri ödemesiz rezervasyon yaptıysanız ve bunu değiştirmek veya iptal etmek istiyorsanız;
  1. İptal ücreti şu durumda alınmaz: gidilemeyen bir tatil noktasına rezervasyon yaptıysanız. Bu durumda, size tam geri ödeme yapacak veya seçtiğimiz otellerde kullanılabilecek bir otel kuponu vereceğiz. Ancak varış tarihinizden en az 24 saat önce rezervasyonu iptal etmeniz gerekir.
  2. Şu durumda standart iptal politikası uygulanacaktır: tatil noktası seyahat için uygunsa ve rezervasyonunuzu başka nedenlerle değiştirmeyi ya da iptal etmeyi seçmişseniz.
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Rezervasyonunuzu nasıl iptal edeceğiniz hakkındaki tüm bilgiler için lütfen Müşteri Hizmetleri Portalımızı ziyaret edin.
Geri ödememi ne zaman alacağım?
Geri ödemenizi iptal isteğinden sonraki 48 saat içerisinde işleme koyacağız.
Kuponumu ne zaman alacağım?
Aksayan seyahat sayısının çok fazla olması nedeniyle kuponların düzenlenmesi 30 günü bulabilir.
Mevcut durumda Hotels.com™ Rewards üyeliğime ne olacak?
Nisan ve Aralık 2020 tarihleri arasında kullanımı sona eren puanları veya bonus* geceleri olan üyeler için son kullanma tarihlerini uzatıyoruz. Uzatma süresi hakkında daha fazla detayı daha ileir bir tarihte vereceğiz. Şu an için orijinal son tarih Hotels.com™ Rewards hesabınızda gözükmeye devam edecek.
Silver ve Gold üyelerimizin seyahat planlarının durumdan etkilenmiş olabileceğini ve bunun yenileme sırasında üyelik durumlarını etkileyebileceğini biliyoruz. Bu nedenle, yenileme tarihiniz 1 Şubat 2020 ve 31 Ocak 2021 tarihleri arasındaysa, üyelik durumunuzu bir yıl daha uzatacağız. Bu durum hakkında endişelenmenizi istemeyiz. Durumunuzu buradan kontrol edebilirsiniz.
İlerleyen tarihlerde sıkıntısız bir şekilde nasıl seyahat rezervasyonu yapabilirim?
Gelecek seyahatte en büyük esnekliği sunabilmek için geri ödemeli bir oda arezervasyonu yapmanızı tavsiye ediyoruz (emin olmak için ilgili rozeti arayın); böylece rezervasyonunuzu gerektiğinde gereken şekilde değiştirebilirsiniz.