Ana içeriğe geçiş yap.

COVID-19: Yaklaşan rezervasyonlara sahip müşteriler için önemli mesaj

Tüm seyahat sektörü, yeni koronavirüs (COVID-19) salgının yıkıcı etkileri nedeniyle müşterilerin hizmet taleplerinde inanılmaz bir artış yaşamaktadır.
Lütfen aşağıdaki bilgileri inceleyin.
İşte bilmeniz gerekenler:
  • 20 Mart 2020 ile 30 Haziran 2020 tarihleri arasındaki konaklamalar için 19 Mart 2020 tarihinden önce geri ödemesiz bir fiyattan rezervasyon yapan uygun müşterilere önümüzdeki günlerde, mevcut rezervasyonlarını korumak mı yoksa iptal etmek mi istediklerini sorduğumuz bir e-posta göndereceğiz. İptal etmeye karar verirseniz tam geri ödeme veya ilgili otel için daha sonraki tarihlerde yeniden rezervasyon yapmanızı sağlayan bir kupon almaya hak kazanacaksınız. Bizi aramanıza gerek yoktur ancak bu teklife hak kazanmak için girişten en az 24 saat önce rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekir.
  • 31 Mayıs 2020 tarihinden sonraki konaklamalar için geri ödemesiz fiyattan rezervasyon yapan müşteriler için gerektiğinde seyahat ortaklarıyla çalışmaya devam ederek durumun seyri değiştikçe esnek politikalar uygulayacağız.
  • Konaklama planları COVID-19 salgınından etkilenmiş ve seyahat tarihleri geçmiş müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için de çalıştığımızı bildirmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
  • Geri ödemeli fiyattan rezervasyon yapan müşteriler, değişiklik yapmak veya iptal etmek için Müşteri Hizmetleri Portalımızı ziyaret edebilir.
  • Yeni rezervasyon yapmak isteyen müşterilere, ücretsiz iptale imkân tanıyan bir fiyat seçmelerini öneririz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bizim için sizin, yani müşterilerimizin bu zorlu dönemde güvende olmasından daha önemli bir şey yoktur. Hotels.com olarak, çok değerli bir müşterimiz olduğunuzu belirtmek isteriz.
Hotels.com ile nasıl iletişime geçebilirim?
Hotels.com’un iptal ve geri ödeme politikası nedir?
Bu, rezervasyon yaptığınız otele, rezervasyonunuzu yaptığınız tarihe ve konaklama tarihlerinize bağlıdır:
  1. Ücretsiz İptal seçeneği olan bir fiyatla rezervasyon yaptığınız için rezervasyonunuz tam geri ödemelidir. Yani, orijinal ödeme yönteminizle geri ödeme alabileceksiniz. Nasıl iptal edeceğinizi aşağıdan öğrenebilirsiniz.
  2. Rezervasyonunuz geri ödemesiz veya bir iptal ücreti var. Bu durumda şu üç seçenekten biri uygulanır:
  1. Tam ödeme alabileceksiniz. COVID-19 nedeniyle, 20 Mart - 31 Mayıs tarihleri arasında konaklamak üzere 19 Mart veya öncesinde geri ödemesiz bir fiyatla rezervasyon yapan herkese, söz konusu otel kuponla geri ödeme yapmayı tercih etmemişse, tam geri ödeme yapılacaktır. Geri ödeme alabilmek için rezervasyonunuzu giriş tarihinden en az 24 saat önce iptal etmeniz gerekir. Nasıl iptal edeceğinizi aşağıdan öğrenebilirsiniz.
  2. Orijinal rezervasyonunuzun tam değerine eşit bir kupon almaya hak kazanacaksınız. Bazı oteller, bunun yerine kuponla geri ödeme yapmayı tercih etti. Bu otellerden birinde 23 Mart - 31 Mayıs tarihleri arasında konaklamak üzere 19 Mart veya öncesinde rezervasyon yapan herkese, rezervasyon yaptıkları otelde daha sonra konaklamak için kullanabilecekleri, orijinal rezervasyonlarının tam değerinde bir kupon verilecektir. Nasıl iptal edeceğinizi aşağıdan öğrenebilirsiniz.
  3. 31 Mayıs’tan sonraki geri ödemesiz konaklamalar için, esnek politikaların uygulanması için otellerle gereken şekilde çalışmaya devam edeceğiz. Bu süreci herkes için mümkün olduğunca kolay ve sıkıntısız hale getirmek için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz ve son gelişmeleri herkesle paylaşmayı sürdüreceğiz.
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Rezervasyonunuzu nasıl iptal edeceğiniz hakkındaki tüm bilgiler için lütfen Müşteri Hizmetleri Portalımızı ziyaret edin.
Geri ödememi ne zaman alacağım?
Aksayan seyahat sayısının çok fazla olması nedeniyle geri ödemelerin yapılması 30 günü bulabilir.
Kuponumu ne zaman alacağım?
Aksayan seyahat sayısının çok fazla olması nedeniyle kuponların düzenlenmesi 30 günü bulabilir.
Mevcut durumda Hotels.com™ Rewards üyeliğime ne olacak?
Nisan ve Aralık 2020 tarihleri arasında kullanımı sona eren puanları veya bonus* geceleri olan üyeler için son kullanma tarihlerini uzatıyoruz. Uzatma süresi hakkında daha fazla detayı daha ileir bir tarihte vereceğiz. Şu an için orijinal son tarih Hotels.com™ Rewards hesabınızda gözükmeye devam edecek.
Silver ve Gold üyelerimizin seyahat planlarının durumdan etkilenmiş olabileceğini ve bunun yenileme sırasında üyelik durumlarını etkileyebileceğini biliyoruz. Bu nedenle, yenileme tarihiniz 1 Şubat 2020 ve 31 Ocak 2021 tarihleri arasındaysa, üyelik durumunuzu bir yıl daha uzatacağız. Bu durum hakkında endişelenmenizi istemeyiz. Durumunuzu buradan kontrol edebilirsiniz.
İlerleyen tarihlerde sıkıntısız bir şekilde nasıl seyahat rezervasyonu yapabilirim?
Gelecek seyahatte en büyük esnekliği sunabilmek için geri ödemeli bir oda arezervasyonu yapmanızı tavsiye ediyoruz (emin olmak için ilgili rozeti arayın); böylece rezervasyonunuzu gerektiğinde gereken şekilde değiştirebilirsiniz.