Ana içeriğe geçiş yap.

COVID-19: Yaklaşan rezervasyonlara sahip müşteriler için önemli mesaj

Tüm seyahat sektörü, yeni koronavirüs (COVID-19) salgının yıkıcı etkileri nedeniyle müşterilerin hizmet taleplerinde inanılmaz bir artış yaşamaktadır.
Lütfen aşağıdaki bilgileri inceleyin.
İşte bilmeniz gerekenler:
  • Bazı tatil noktalarında kısıtlamaların gevşetilmeye başladığına ve tekrar seyahat edebileceğinize dair harika haberler alıyoruz. Hâlâ ziyaret edemediğiniz bazı yerler olduğunu biliyoruz ancak durum her gün değişiyor. İşte bu yüzden konaklamanızı yönetmenize yardımcı olmak için olup bitenleri yakından inceliyoruz.
  • Her şey normale dönmeye başladığından, rezervasyonunuz 1 Temmuz 2020’den sonraki bir konaklama içinse size artık COVID-19 güncellemeleriyle ilgili e-posta göndermeyeceğiz. Rezervasyonunuzu değiştirmek veya iptal etmek istiyorsanız lütfen "Rezervasyonlarınız"a gidin ve "Rezervasyonu görüntüle"yi seçin.
  • Konaklama planları COVID-19 salgınından etkilenmiş ve seyahat tarihleri geçmiş müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için de çalıştığımızı bildirmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
  • Geri ödemeli fiyattan rezervasyon yapan müşteriler, değişiklik yapmak veya iptal etmek için Müşteri Hizmetleri Portalımızı ziyaret edebilir.
  • Yeni rezervasyon yapmak isteyen müşterilere, ücretsiz iptale imkân tanıyan bir fiyat seçmelerini öneririz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bizim için sizin, yani müşterilerimizin bu zorlu dönemde güvende olmasından daha önemli bir şey yoktur. Hotels.com olarak, çok değerli bir müşterimiz olduğunuzu belirtmek isteriz.
Hotels.com ile nasıl iletişime geçebilirim?
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Rezervasyonunuzu nasıl iptal edeceğiniz hakkındaki tüm bilgiler için lütfen Müşteri Hizmetleri Portalımızı ziyaret edin.
Geri ödememi ne zaman alacağım?
COVID-19 nedeniyle, bir paket rezervasyonun parçası oldukları durumlar dâhil olmak üzere uçuşlar için çoğu geri ödeme 12 hafta içinde yapılır. Havayolu şirketine bağlı olarak bazı geri ödemeler biraz daha uzun sürebilir.  
Otel, araç veya etkinlik geri ödemeleri, bir paket rezervasyonun parçası oldukları zamanlar dahil olmak üzere, iptal talebinden itibaren 24 saat olan normal zaman çerçevemizde işlenir. Hesabınızda paranın ne zaman kullanılabilir olacağını bankanız veya ödeme hizmetiniz belirler.
COVID-19 nedeniyle, uçuşlar için yapılan geri ödemeler 12 hafta içinde gerçekleştirilmektedir. Bazı geri ödemeler, havayolu şirketine bağlı olarak biraz daha uzun sürebilir.
Otel, araç kiralama ve aktiviteler için geri ödemeler ise normal şekilde, iptal talebinden 24 sonra işleme alınmaktadır. Geri ödemelerin hesabınıza yansıtılma süresine bankanız veya ödeme servisinizin karar verdiğini unutmayın.
Kuponumu ne zaman alacağım?
Kuponunuzu 2 gün içinde sağlayacağız.
Mevcut durumda Hotels.com™ Rewards üyeliğime ne olacak?
Topladığınız puanlarınız ve kullanılmayan bonus gecelerinizden en iyi şekilde yararlanmanız için size esneklik sunmak istiyoruz. Dolayısıyla, 1 Nisan 2020 tarihinden itibaren sona eren puan veya bonus* geceleriniz varsa bunların geçerlilik tarihini 31 Aralık 2021’e kadar uzatacağız.
Silver ve Gold üyelerimizin seyahat planlarının durumdan etkilenmiş olabileceğini ve bunun yenileme sırasında üyelik durumlarını etkileyebileceğini biliyoruz. Bu nedenle, yenileme tarihiniz 1 Şubat 2021-31 Ocak 2022 tarihleri arasındaysa üyelik seviyenizi bir yıl daha uzatacağız. Yeni seviye geçerlilik tarihinin bir sonraki yenileme işleminize kadar güncellendiğini göreceksiniz. Bu durum hakkında endişelenmenizi istemeyiz.
Durumunuzu buradan kontrol edebilirsiniz.
İlerleyen tarihlerde sıkıntısız bir şekilde nasıl seyahat rezervasyonu yapabilirim?
Gelecek seyahatte en büyük esnekliği sunabilmek için geri ödemeli bir oda arezervasyonu yapmanızı tavsiye ediyoruz (emin olmak için ilgili rozeti arayın); böylece rezervasyonunuzu gerektiğinde gereken şekilde değiştirebilirsiniz.