Ana içeriğe geçiş yap.

COVID-19: Yaklaşan rezervasyonlara sahip müşteriler için önemli mesaj

Tüm seyahat sektörü, yeni koronavirüs (COVID-19) salgının yıkıcı etkileri nedeniyle müşterilerin hizmet taleplerinde inanılmaz bir artış yaşamaktadır.
Çok fazla arama aldığımız için oluşan uzun bekleme süreleri nedeniyle özür dileriz. Yardımcı olabilen her Hotels.com ekip üyesi; daha fazla kapasite, self servis seçenekleri ve binlerce küresel seyahat ortağımızla iş birliği imkânı eklemek için çalışmalarını sürdürmektedir.
Şu anda diğerlerinden çok, önümüzdeki 72 saat içinde seyahati olan müşterilerimize odaklanmış bulunmaktayız. Seyahatinize az bir süre kalmadıysa lütfen aşağıdaki bilgileri inceleyin.
İşte bilmeniz gerekenler:
  • 20 Mart 2020 ile 30 Nisan 2020 tarihleri arasındaki konaklamalar için 19 Mart 2020 tarihinden önce geri ödemesiz bir fiyattan rezervasyon yapan müşterilere, önümüzdeki günlerde mevcut rezervasyonlarını korumak mı yoksa iptal etmek mi istediklerini soran bir e-posta göndereceğiz. İptal etmeye karar verirseniz tam geri ödeme veya ilgili otel için daha sonraki tarihlerde yeniden rezervasyon yapmanızı sağlayan bir kupon almaya hak kazanacaksınız. Bizi aramanıza gerek yoktur ancak bu teklife hak kazanmak için girişten en az 24 saat önce rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekir.
  • 30 Nisan 2020 tarihinden sonraki konaklamalar için geri ödemesiz fiyattan rezervasyon yapan müşteriler için gerektiğinde seyahat ortaklarıyla çalışmaya devam ederek durumun seyri değiştikçe esnek politikalar uygulayacağız.
  • Konaklama planları COVID-19 salgınından etkilenmiş ve seyahat tarihleri geçmiş müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için de çalıştığımızı bildirmek istiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
  • Geri ödemeli fiyattan rezervasyon yapan müşteriler, değişiklik yapmak veya iptal etmek için Müşteri Hizmetleri Portalımızı ziyaret edebilir.
  • Yeni rezervasyon yapmak isteyen müşterilere, ücretsiz iptale imkân tanıyan bir fiyat seçmelerini öneririz.
Operasyonlarımızı ve politikalarımızı olabildiğince hızlı şekilde düzenlerken bizi anlayışla karşılamanızı ve seyahatiniz önümüzdeki 72 saat içinde değilse acil müşteri taleplerine öncelik verebilmemiz ve sorunları daha kısa sürede çözebilmemiz için bizi telefonla aramanızı ertelemenizi rica ediyoruz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bizim için sizin, yani müşterilerimizin bu zorlu dönemde güvende olmasından daha önemli bir şey yoktur. Hotels.com olarak, çok değerli bir müşterimiz olduğunuzu belirtmek isteriz.
Hotels.com ile nasıl iletişime geçebilirim?
Tüm iletişim seçeneklerini burada bulabilirsiniz. Şu anda çok yüksek sayıda çağrı aldığımızı lütfen göz önünde bulundurun. Öncelikle ihtiyacı en acil olan müşterilerimize hizmet verebilmemiz için, sadece giriş tarihiniz önümüzdeki 72 saat içindeyse bizi aramanızı rica ediyoruz.
Hotels.com’un iptal ve geri ödeme politikası nedir?
Bu, rezervasyon yaptığınız otele, rezervasyonunuzu yaptığınız tarihe ve konaklama tarihlerinize bağlıdır:
  1. Ücretsiz İptal seçeneği olan bir fiyatla rezervasyon yaptığınız için rezervasyonunuz tam geri ödemelidir. Yani, orijinal ödeme yönteminizle geri ödeme alabileceksiniz. Nasıl iptal edeceğinizi aşağıdan öğrenebilirsiniz.
  2. Rezervasyonunuz geri ödemesiz veya bir iptal ücreti var. Bu durumda şu üç seçenekten biri uygulanır:
  1. Tam ödeme alabileceksiniz. COVID-19 nedeniyle, 20 Mart - 30 Nisan tarihleri arasında konaklamak üzere 19 Mart veya öncesinde geri ödemesiz bir fiyatla rezervasyon yapan herkese, söz konusu otel kuponla geri ödeme yapmayı tercih etmemişse, tam geri ödeme yapılacaktır. Geri ödeme alabilmek için rezervasyonunuzu giriş tarihinden en az 24 saat önce iptal etmeniz gerekir. Nasıl iptal edeceğinizi aşağıdan öğrenebilirsiniz.
  2. Orijinal rezervasyonunuzun tam değerine eşit bir kupon almaya hak kazanacaksınız. Bazı oteller, bunun yerine kuponla geri ödeme yapmayı tercih etti. Bu otellerden birinde 23 Mart - 30 Nisan tarihleri arasında konaklamak üzere 19 Mart veya öncesinde rezervasyon yapan herkese, rezervasyon yaptıkları otelde daha sonra konaklamak için kullanabilecekleri, orijinal rezervasyonlarının tam değerinde bir kupon verilecektir. Nasıl iptal edeceğinizi aşağıdan öğrenebilirsiniz.
  3. 30 Nisan’dan sonraki geri ödemesiz konaklamalar için, esnek politikaların uygulanması için otellerle gereken şekilde çalışmaya devam edeceğiz. Bu süreci herkes için mümkün olduğunca kolay ve sıkıntısız hale getirmek için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz ve son gelişmeleri herkesle paylaşmayı sürdüreceğiz.
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Rezervasyonunuzu nasıl iptal edeceğiniz hakkındaki tüm bilgiler için lütfen Müşteri Hizmetleri Portalımızı ziyaret edin.
Geri ödememi ne zaman alacağım?
Aksayan seyahat sayısının çok fazla olması nedeniyle geri ödemelerin yapılması 30 günü bulabilir.
Kuponumu ne zaman alacağım?
Aksayan seyahat sayısının çok fazla olması nedeniyle kuponların düzenlenmesi 30 günü bulabilir.
Mevcut koşullarda Rewards durumumdan yararlanmaya nasıl devam edebilirim?
Silver ve Gold üyelerimizin seyahat planlarının etkilenmiş olabileceğini ve bunun yenileme sırasında üyelik durumlarını etkileyebileceğini biliyoruz. Bu nedenle, yenileme tarihiniz 1 Şubat - 31 Mayıs 2020 tarihleri arasındaysa üyelik durumunuzu bir yıl daha uzatacağız. Bu durum hakkında endişelenmenizi istemeyiz. Rewards durumunuzu buradan kontrol edebilirsiniz.
İlerleyen tarihlerde sıkıntısız bir şekilde nasıl seyahat rezervasyonu yapabilirim?
Önümüzdeki iki ay boyunca geçerli olmak üzere, müşterilerimize geri ödemesiz fiyatlarla satış yapmayı durdurduk. Koşullar değiştiğinde planlarınızı kolayca değiştirebilmeniz için size tam esnek bir ürün sunmak istiyoruz. Bu süreyi her gün uzatacak ve koşulları her hafta yeniden değerlendireceğiz. Dolayısıyla şu an için Hotels.com’da sadece geri ödemeli odalar bulabilirsiniz (emin olmak için rozete dikkat edin) ve gerektiğinde rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Sonraki seyahatiniz için şimdi rezervasyon yapın.